Una reflexión acerca del valor que la Red 5G suma a la reputación de nuestra marca.
Agosto, 2022
Las empresas están habituadas a un sistema permanente de mediciones o trackings (seguimientos). A los clásicos reportes de rentabilidad se suma todo tipo de evaluaciones para controlar la salud de las organizaciones.
En los últimos años el tracking de reputación de marca se convirtió en uno de los más relevantes, pues los expertos afirman que la verdadera competencia se libra en el territorio de la innovación y de los intangibles como lo es la reputación.
Cada vez en más sectores, las empresas que lideran por su reputación son aquellas que alcanzan más clientes, talento, capital y se mantienen estables con la comunidad y la autoridad; ahí están los pilares. Como un bien intangible, la reputación es producto de la percepción de los grupos de interés con los que las empresas y marcas se relacionan.
Los expertos desarrollaron modelos complejos para medir estos intangibles, uno de ellos es conocido como RepTrak Pulse, que refiere 7 dimensiones para valorar el desempeño: innovación, oferta, trabajo, integridad, ciudadanía, liderazgo y finanzas.
Tomando este marco metodológico, analizaré sin intenciones de valor científico una acción que ilustra el tema.
El lanzamiento de la Red Telcel 5G dio la oportunidad en nuestra Región de practicar la visión orientada a la reputación y así lo ilustro:
Con el anterior análisis, en la Región 5 Occidente aprovechamos para seguir la máxima: «la reputación se basa en decir lo que se hace y hacer lo que se dice».
Por ello convocamos a medios de comunicación tradicionales y digitales, representantes de las autoridades, Clientes, Distribuidores Autorizados y a un numeroso grupo de nuestra fuerza de trabajo al evento de lanzamiento. En las siguientes horas y días hicimos el mayor esfuerzo para multiplicar el alcance de la noticia, repitiendo y hablando de la nueva Red Telcel 5G como lo afirmó el Lic. Carlos Slim Domit: «La herramienta de empoderamiento más importante de los próximos años para las personas, las organizaciones, las industrias, los países y para la sociedad.»
